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본문내용
- 우리 원을 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 각 부서 입구에 직원 좌석 배치도를 부착하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을
전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다. - 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.” 라고 친절하게 인사 하겠습니다.
- 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. 기록원 ○○○부 ○○○입니다.” 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
- 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○ ○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오. 라고 안내해 드리겠습니다.
- 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오. 라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
- 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 즉시 담당자에게 전달 하겠습니다.
- 담당자는 고객R의 요구 사항을 신속ㆍ정확하게 처리하여 결과를 알려 드리겠습니다.
- 사실 확인을 거쳐 담당공무원의 정중한 사과와 함께 최우선적으로 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다.
- 1회 지적 시 “친절 교육”을 실시하고,
- 2회 지적 시 “주의 조치”하며,
- 3회 이상 누적 시 “경고” 또는 “인사상(근무평정)의 조치”를 취하겠습니다.
- 우리 기록원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 서면ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토·확인하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
- 우리 기록원에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
| 부서명 | 업무내용 | 연락처 |
|---|---|---|
| 기록운영 지원부 |
○ 시설 등 기타 문의 | 전화 : 031-240-6315 FAX : 031-240-6328 |
| ○ 기록물 관리업무 ○ 기록관리시스템 업무 ○ 업무관리 시스템 업무 |
전화 : 031-240-6343 031-240-6344 031-240-6354 FAX : 031-240-6349 |
|
| 현장정보 지원부 |
○ ‘내 자녀 바로알기’ 학부모서비스 운영 ○ 교육행정정보시스템 운영 서비스 |
전화 : 1599-2578 031-240-6416 FAX : 031-256-5797 |
| 사이버 안전센터 |
○ 경기교육사이버안전센터 운영 ○ 정보기반시설 운영 |
전화 : 031-240-6599 031-240-6487 FAX : 031-256-6469 |
| 주 소: 우)16508 경기도 수원시 영통구 도청로 28, 경기도교육청 건물 7층 홈페이지: www.goeia.go.kr |
||
- 중요 기록물 전산화
- ＊ 중요 기록물을 전산화 하여 안전하게 보존하겠습니다.
- ＊ 온라인으로 검색·활용 가능하도록 하여 질 높은 행정서비스를 제공하겠습니다.
- 기록관리
- ＊ 기록의 생산단계부터 활용이 종료되는 시점까지 철저히 관리하여 소중한 기록 정보를 보존하겠습니다.
- 경기교육역사관 홍보·운영
- ＊ 경기교육의 역사와 문화의 발자취를 담은 교육역사기록물을 홈페이지에서 제공하겠습니다.
- 사이버교육수첩 홈페이지 운영
- ＊ 경기도 내 학교의 전화번호 열람 서비스를 제공하여 행정 업무 처리 편의를 도모하겠습니다.
- 기록관리시스템 운영
- ＊ 안정적 서비스 제공을 위하여 기록관리시스템(RMS) 점검을 매일 1회 이상 실시하며 장애 발생 시 1시간이내에
복구하고 1시간 이상 계속되면 홈페이지에 공지하고 24시간 내에 정상 가동토록 하겠습니다. - ＊ 전자기록물을 데이터의 훼손이나 유실없이 안전하게 기록관리시스템으로 이관하여 체계적이고 일원화된 기록
정보 서비스를 제공하겠습니다. - 업무관리시스템 안정적 서비스
- ＊ 제반 시스템 점검을 매일 1회 이상 실시하여 안정적인 서비스를 제공하고, 장애 발생 시 1시간 이내에 복구하고
1시간 이상 계속되면 홈페이지에 공지하고 24시간 내에 정상 가동토록 하겠습니다. - ＊ 시스템 성능 최적화 작업을 연1회 이상 수행하고 일선 사용자 요구사항을 개선하여 서비스 품질을 향상 시키
겠습니다. - * 전담 지원센터를 운영하고 사용자 교육을 실시하여 원활한 업무 처리를 지원하겠습니다.
☞ 무관리시스템 지원서비스(CSR관리) 1544-0079
- '내 자녀 바로알기' 학부모서비스
- ＊ 학부모서비스 상담 전용전화(☎ 031-240-6555)를 설치하여 학부모서비스 이용자들의 불편을 해소하고
편리한 사용을 돕겠습니다. - ＊ 학교에서 학부모서비스 승인 처리가 3일 이내에 처리될 수 있도록 안내하고, 4일 이상 승인이 지연된 학교에는
SMS 문자서비스로 승인 처리를 독려하겠습니다. - ＊ 학부모서비스 홍보물을 제작 배포하고 무료 공인인증서를 발급하여 이용자 확대를 위해 최선을 다하겠습니다.
- ☞ 홈페이지(http://www.neis.go.kr)→ 경기도교육청
- 교육행정정보시스템 운영
- ＊ 교육행정정보시스템(NEIS)의 장애가 발생하지 않도록 철저히 점검하겠으며, 장애 발생 시 1시간내에
복구하고, 1시간 이상 계속되면 홈페이지에 알리고 24시간 하도록 내에 복구 하겠습니다. - ＊ 교육행정정보시스템(NEIS)의 이용 편의를 위해 운영지원센터와 의견 수렴용 홈페이지(http://help.
neis.go.kr)를 운영하여 각종 질의에 2시간 이내에 응답하도록 하겠습니다.
- 경기교육사이버안전센터 운영
- ＊컴퓨터 웜, 바이러스 공격, 개인정보유출 등의 각종 사이버 공격에 대해 실시간으로 모니터링 하여,
사이버 침해 사고를 예방하고 사고 발생 시 종합적이고 체계적인 대응으로 교육현장의 정보자원을 안전하게
보호하겠습니다. - 정보기반시설 운영
- ＊ 안정적인 교육행정서비스를 제공하기 위해 주요 전산장비와 기반시설을 매일 점검하여 장애가 발생하지
않도록 하겠습니다.
